Onboarding
Bei uns ist dies der Prozess nach dem Kauf von einem Service. Hierbei werden fehlende Daten mit dem Kunden ergänzt und zusätzliche Fragen gestellt, um alles bereitzuhaben, um mit der Produktion beginnen zu können.
Beim Social Media Management werden zum Beispiel Login-Daten zu den verschiedenen Social Media Profilen erfasst, Genaue Tage und Uhrzeiten für die Veröffentlichungen besprochen usw.
Onboarding gibt es auch in verschiedenen anderen Bereichen. Zum Beispiel bei Mitgliederbereichen, Onlinekursen, usw.
Wenn ein neues Mitglied einem Mitgliederbereich beitritt, sollte es begrüßt und in die Plattform eingeführt werden, damit er oder sie sich schnell und leicht zurechtfindet – quasi eine kurze virtuelle Tour durch den Mitgliederbereich bekommen.
Ziel des Onboardings ist, dem neuen Mitglied eine gute Übersicht zu geben, was es erwartet, wo sich was befindet und wie die Plattform genutzt wird.
Hier sind ein paar Ideen, wie man so etwas gestalten kann
- E-Mail-Serie
- Einführungskurs
- virtuelle Tour
- FAQ Bereich
- physische Postkarte oder ein Paket
- persönlicher Anruf
- persönlicher Video-Call
- Kick-Off-Live Event
- Aufgezeichnetes Video
Übrigens
Die Onboarding Einheit befindet sich bei uns in der 1. Abteilung: Kommunikation, in Department 01. Personal.
Unser Org Board findest du hier: Fast Flow Marketing Org Board
(Sektionen sind sichtbar. Einheiten haben wir allerdings zur Übersichtlichkeit ausgeblendet)
