CRM

CRM = Customer Relationship Management
zu Deutsch: Kunden Beziehungs Management

Damit ist gemeint, dass man ein System, Software oder sogar Excel-Tabellen hat, mit denen man die Kundenbeziehungen erfassen und pflegen kann.

Normalerweise nutzt man eine Software hierfür und erfasst darin alle potenziellen Kunden, alle bestehenden Kunden, alle Partner usw.

Und dann kann man darin Notizen erstellen, Anrufe und Meetings protokollieren, Projekte erfassen usw.

Man hält damit den Kontakt mit einer Person oder Unternehmen auf dem neuesten Stand der Dinge und kann auch in die Vergangenheit schauen, um Einblicke zu bekommen, was getan wurde oder was als Nächstes ansteht.

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