Bei einem Funnel (engl. für Trichter) liegt das Ziel darin, aus einem Interessenten einen wertvollen Kunden zu machen, indem dieser mehrere Berührungspunkte durchläuft, um am Ende eine bestimmte Aktion auszuführen, zum Beispiel eine Bestellung abschließen.
Bildlich vorgestellt kommen zum Beispiel durch Facebook Anzeigen ganz viele Interessenten in den Trichter. Dabei kann es passieren, dass während des Kaufprozesses Interessenten abspringen, das heißt, sie springen aus dem Trichter wieder raus. Die Interessenten, die aber eine Bestellung abgeschlossen haben, werden zu Kunden und kommen im übertragenen Sinne unten aus dem Trichter heraus.
